Больше всего они недовольны техническими сбоями, зависающими платформами и не всегда понятными ответами от сотрудников.
Это показал новый опрос о доверии бизнеса к деятельности налоговой.
Главная проблема — электронные сервисы. 74% компаний говорят, что налоговая платформа хотя бы иногда выдает технические ошибки или не работает.
62% жалуются, что декларации загружаются очень медленно, а 57% — что в последний день подачи документы вообще не получается загрузить.
Чаще всего сложности возникают с e-Factura: о проблемах с этим сервисом заявили 54% пользователей.
Еще 36% компаний сталкивались с трудностями при подаче электронных деклараций.
Также бизнес жалуется на проблемы с электронной подписью (31%).
Есть вопросы и к коммуникации. Среди компаний, недовольных общением с налоговой, 39% говорят, что не получили понятной информации или ясного ответа. 27% заявили, что их проблему не решили, а ответственность просто перекинули на других людей или другие учреждения.
Еще 18% считают часть сотрудников некомпетентными, а 13% говорят, что ответы приходят слишком поздно или не приходят вообще.
Отдельная проблема — доступ к информации. Только 62% компаний говорят, что без труда находят нужную налоговую информацию. При этом 44% считают, что часть услуг налоговой все еще нужно перевести онлайн.
В опросе есть и более чувствительные ответы. 10% компаний признались, что для решения проблем в налоговой могли бы обратиться к знакомым. Еще 6% заявили, что сталкивались с намеками на взятки или неформальные платежи со стороны сотрудников налоговой.
При этом общая оценка налоговой остается довольно высокой. 94% компаний считают сотрудников SFS вежливыми и готовыми помочь, 87% — компетентными.
В целом 86% компаний заявили, что удовлетворены услугами Государственной налоговой службы.
Опрос провела Magenta Consulting с 5 января по 2 февраля 2026 года. В нем участвовали 359 компаний.
