Представьте, что вы купили вещь, заказали услугу или поверили красивой рекламе, а на деле все оказалось совсем не так. Пришли неоригинальные кроссовки, мастер испортил волосы, или вас не посадили на самолет, хотя билет был оплачен.
Специально для таких случаев (вместо книги жалоб) в Молдове работает Европейский центр потребителей (ECC Moldova). На их сайте можно пожаловаться онлайн — без электронной подписи.
Что делать в таких случаях?
Сначала вы должны письменно обратиться напрямую к продавцу или компании (через email, Facebook, SMS или лично).
И только если они не ответили в течение 14 дней или отказали — можно подавать жалобу в ECC. Для этого нужно зайти на сайт и заполнить форму уведомления (formular de sesizare). Нужно указать: свои данные и контакты, где и когда купили товар или оплатили услугу, что вам обещали и что вы получили на самом деле. К жалобе можно прикрепить доказательства: чек, фото, переписку, договор, скриншот рекламы и т.д.
Также можно подать официальную петицию в Инспекцию по защите прав потребителей (сайт consumator.gov.md), но для этого уже нужна электронная подпись.
Если вы совсем запутались — звоните на номер телефона доверия для потребителей: 022 51 51 51. Там помогут разобраться и подскажут, куда именно обращаться.
Куда жаловаться в зависимости от проблемы:
просроченная еда — ANSA;
проблемы с лекарствами — AMDM;
завышенные тарифы на коммуналку, проблемы на заправках — НАРЭ;
проблемы с кредитами, страховками, платежными системами — НКФР;
отмена авиарейса, потеря багажа — ОГА;
нелегальное такси, проблемы с пассажирскими перевозками — ANTA;
проблемы с медуслугами — ANSP;
проблемы с интернетом и мобильной связью — ARCOM.
