Комиссия по финансовому рынку завершила проверку 10 банков и 8 небанковских платежных сервисов.
Контроль касался кредитов и договоров на платежные услуги.
***Основные нарушения:***По потерянным или краденным картам — некоторые банки прописывали в договорах, что клиент должен нести убытки до 2,5 тыс. леев, хотя по закону максимум — 500 леев.
Ошибки в расчете процентов — несколько банков неправильно считали високосный 2024 год (365 дней вместо 366). Это коснулось 645 ипотечных кредитов. Банкам предписали пересчитать и вернуть переплату.
Сокращение сроков на жалобы — клиентов заставляли сообщать о несанкционированных операциях от 3 дней до 2 месяцев, хотя по закону у них есть 13 месяцев.
Отдельные банки и платёжные сервисы взимали с клиентов от €1 до €35 за проверку жалобы, даже если речь шла о несанкционированных операциях. По закону в таких случаях расследование должно быть бесплатным.
Искажение стоимости кредита — один из банков рассчитывала годовую эффективную ставку (DAE) по промо-ставке на весь срок кредита, вводя клиентов в заблуждение.
Блокировка карт — некоторые банки оставляли за собой право блокировать карту или приложение по любому поводу, хотя закон разрешает это только при подозрении на мошенничество или угрозу безопасности.
НКФР обязала банки и платежные сервисы исправить договоры и в случаях, где клиенты понесли убытки, вернуть деньги. За повторные нарушения будут применять жесткие санкции.
